退款政策
We have a 60-day return policy, which means you have 60 days after the date of dispatch to request a return. We want you to be completely satisfied with your purchase, and we will do everything we can to resolve any issues you may experience with your order. Our team reviews all return requests individually and we aim to process each case as fairly and efficiently as possible.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unopened and unused, with the original seal intact, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase. We reserve the right to assess the condition of any returned item prior to approving a refund, and items that do not meet these conditions may be returned to the customer or subject to a partial refund at our discretion. The 60-day return window commences from the date of dispatch as confirmed by our shipping provider, not the date of delivery. Where delivery is delayed due to circumstances outside our control the return window is not extended. For the avoidance of doubt, the 60-day return policy applies exclusively to full-price orders placed outside of any promotional or trial offer. Orders placed under an 80%-OFF offer, discounted trial, or any other promotional offer are governed solely by the terms set out further below and are not eligible under the standard return policy.
要开始退货，您可以在website@spartanbeardco.com
与我们联系。请注意，退货需要发送到以下地址：131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
如果您的退货被接受，我们将向您发送退货运单以及关于如何以及在何处发送您的包裹的说明。未经请求退货发送回我们的商品将不被接受。我们强烈建议保留发送给我们的任何商品的邮寄凭证，因为我们无法对退货过程中在运输中丢失或损坏的商品承担责任。
您可以随时在website@spartanbeardco.com与我们联系以解决任何退货问题。我们旨在在2个工作日内回复所有咨询。
2. 损坏和问题
请在收到订单后检查，如果商品有缺陷、损坏或您收到了错误的商品，请立即与我们联系，以便我们可以评估问题并加以纠正。我们要求您在可能的情况下提供任何损坏或缺陷的照片证据，因为这允许我们更有效地解决该问题。如果在收到损坏或不正确的商品后未在合理时间内通知我们，可能会影响您获得更换或退款的资格。[2.2] 在客户提供了不正确或不完整的交付地址的情况下，我们不对不交付承担责任。[2.3] 当追踪交付确认成功交付到结账时提供的地址时，订单被视为已履行，将不会因未收到而发出退款或更换。[2.4] 我们对发货后的主意改变不承担责任。
3. 英国和欧盟14天取消权
尽管上述规定，如果商品被运往英国（根据2013年消费者合同（信息、取消和额外费用）条例）或进入欧盟，您有权在14天内因任何原因且无需理由取消您的订单。您的商品必须与您收到时的状况相同，未打开且未使用，原始密封完好，并且在原始包装中。您还需要收据或购买凭证。[3.2] 如根据上述条例和适用的欧盟消费者保护立法允许的那样，此权利不适用于因健康保护或卫生原因不适合退回的密封商品，其中这些商品在交付后已被打开；我们提供的所有化妆品都属于此豁免范围，一旦原始密封被打破，取消权就会丧失。[3.3] 如适用取消权，它不延伸到14天初始期间之后征收的订阅费用，客户继续受订阅条款对所有后续费用的约束。
4. 退款
一旦我们收到并检查了您的退货，我们将通知您，并告知您退款是否被批准。如果批准，您将在10个工作日内自动退款到您的原始付款方式。请记住，您的银行或信用卡公司处理和过账退款可能需要一些时间。[4.2] 如果自我们批准您的退货以来已经超过15个工作日，请在 website@spartanbeardco.com 与我们联系。[4.3] 我们保留按我们的自裁以商店信用形式发出退款的权利，其中法律不要求现金退款。[4.4] 退款仅适用于符合这些条款定义的符合条件的全价订单。[4.5] 对任何试用订单、试用源订阅费用或任何订阅计划最低承诺期内的费用，将不会发出退款。
[4.6] 我们不对任何订单提供交换。所有销售最终取决于这些条款中列出的退货资格标准。[4.7] 活跃的订阅客户可以通过在 website@spartanbeardco.com 与我们联系，随时请求产品交换。产品交换不重置、暂停或以其他方式影响现有的计费周期或最低承诺期，也不构成取消。客户无论是否已请求或完成产品交换，仍然对订阅协议下应到期的所有费用负责。
[4.8] 当客户持有活跃订阅时，我们保留调整计划续期计费日期的权利，最多在规定续期日期前后7天。此类调整可能因支付处理要求、公共假日、系统维护或其他操作原因而发生。[4.9] 客户负责确保他们的付款方式在整个订阅期间有效且资金充足。我们对因资金不足或过期付款方式导致的支付失败而产生的任何后果性成本、银行费用或其他损失不承担任何责任。[4.10] 订阅计划作为便利而提供，我们保留随时通过合理通知修改、暂停或停止任何订阅计划的权利。在任何此类修改后继续使用订阅构成对修订条款的接受。我们对您或任何第三方对订阅服务的任何修改、暂停或停止不承担责任。
[4.11] From time to time, promotional offers including free or discounted trial periods may be made available at our discretion. [4.12] Where a trial offer is accepted, the customer acknowledges that the trial constitutes a promotional incentive and not a standard purchase, and that acceptance of the trial offer constitutes express and informed consent to the full subscription terms disclosed at the point of purchase. [4.13] Where the subscription terms have been clearly disclosed at the point of purchase, the customer's failure to read or retain those terms does not in itself constitute grounds for a refund. [4.14] Promotional trials are provided on the basis that the customer intends to evaluate the product for continued use. [4.15] The cost of shipping and handling associated with any trial order is non-refundable, save where a refund of delivery costs is required by law. Shipping costs represent a fulfilled third-party service and are excluded from any refund entitlement to the fullest extent permitted. [4.16] Any trial product for which a dispatch or shipping confirmation has been issued is considered fulfilled and is not eligible for return, refund, or cancellation regardless of whether the item has been opened, consumed, or received by the customer. [4.17] Trial orders are not covered by our standard 60-day return policy under any circumstances.
[4.18] 试用订单转换为付费订阅不会改变该订阅下所取任何费用的不可退款状态。[4.19] 试用后产生的每笔费用，包括首次全价费用和最低承诺期内的所有后续定期费用，均被视为在接受试用时达成的订阅协议的履行。[4.20] 根据源自试用优惠的订阅产生的任何费用均不符合以改变主意、不满意、未使用或对订阅条款不知情为由进行退款、撤销或抵账的资格。[4.21] 客户停止使用产品的决定不构成退款已处理任何费用的理由。[4.22] 若订阅已激活且已产生费用，这些费用的存在证实了客户在每个计费周期对订阅协议的持续参与和接受。[4.23] 若试用期转换为付费订阅，客户确认他们正在订立具有约束力的订阅协议，该协议包括由三笔全价费用组成的最低计费期，之后订阅将继续按定期方式进行，直至客户按照本条款中列明的取消流程进行取消。[4.24] 不会就最低承诺期内的任何费用发放退款、抵账或豁免，包括客户声称未使用、不满意或对订阅条款不知情的情况。
[4.25] 希望避免后续费用的客户必须在下一个预定计费日期之前按照本条款中列明的取消流程进行操作。[4.26] 取消请求仅在通过客户账户门户中的指定取消流程提交时才有效。[4.27] 通过其他任何渠道（包括社交媒体、在线聊天或第三方平台）提出的取消请求不构成有效取消，客户应对所有费用负责，直至我们以书面形式确认有效取消。[4.28] 取消订阅不能使客户获得任何已处理费用的退款，包括收到取消请求前立即收取的最近一笔费用。[4.29] 我们保留权利，可以履行任何在收到取消请求之前已收取款项的订单，该履行不会使我们有义务发放退款。[4.30] 在任何情况下，若订阅费用已被处理且关联产品已被发送，均不会发放退款，无论客户是否已收到、打开或消费该产品。
[4.31] 我们积极监测与试用滥用、友好欺诈、家庭欺诈和拒付欺诈相符的模式，包括但不限于在多个账户、地址、支付方式或设备上重复进行试用购买、以家庭另一成员下单为由对交易授权提出异议、接受促销试用优惠但无真实意向继续成为付费用户，以及在订单履行后发起支付争议或拒付。[4.32] 家庭欺诈即以账户持有人家庭另一成员下单为由对交易授权提出异议，在本条款下被视为友好欺诈的一种形式。[4.33] 试用欺诈即接受促销试用优惠但无真实意向继续成为付费用户，或意图在订单履行后对费用提出异议，同样在本条款下被视为友好欺诈。[4.34] 拒付欺诈即在存在有效订阅协议、已履行订单和发送确认的情况下以不诚实的意图发起支付争议或撤销，被视为严重问题，若我们发现此类欺诈证据，可能会向相关英国欺诈防止机构报告该事项。[4.35] 若识别到任何此类滥用或欺诈行为，我们保留权利取消任何活跃订阅而无需通知、拒绝未来订单、追回已发送所有产品的全部零售价值（包括运费），并向 Action Fraud、国家欺诈情报局、Cifas 国家欺诈数据库和其他任何相关英国欺诈防止机构及执法机构报告该事项及所有关联客户数据。[4.36] 向 Cifas 的报告可能导致针对客户详细信息录制欺诈标记，这可能会影响其未来获得信用或金融服务的能力。[4.37] 若在关联到同一个人、家庭、设备或支付方式的多笔交易或账户中识别到欺诈模式，我们保留权利可对所有关联交易集体追回，并向相关机构报告所有关联账户和交易。[4.38] 客户确认我们对所有形式的欺诈都采取严肃态度，在识别到欺诈活动时会向英国欺诈防止机构（包括 Action Fraud 和 Cifas）进行报告。
[4.39] 若客户在不首先直接联系我们以解决问题的情况下向其银行或支付提供商发起拒付、支付争议或撤销请求，我们保留权利追回已发送所有产品的全部零售价值（包括试用产品、任何后续订阅履行和争议拒付过程中产生的所有成本）。[4.40] 我们保留权利可向相关支付处理器或金融机构提交所有可获得的证据，包括但不限于同意的试用和订阅条款、结账同意记录、订单确认、发送和交付确认、付款历史、IP 地址记录、设备指纹数据和所有可获得的通信记录。[4.41] 客户确认，在存在有效订阅协议的情况下以不诚实的意图发起拒付可能构成欺诈性不实陈述，我们保留权利通过所有可获得的法律途径（包括民事诉讼）追回。[4.42] 若客户的银行或卡发卡机构代表客户发起争议或撤销，客户仍对订阅协议下的任何欠款承担个人责任。[4.43] 支付提供商以客户有利的方式解决争议不构成我们对该结果的接受，我们保留权利通过其他方式追回这些金额。
[4.44] 通过在本网站上完成购买，客户确认他们已阅读、理解并完全同意本条款，包括所有订阅和试用条件。[4.45] 完成结账的行为构成对本条款的接受，这些条款在购买时向客户提供。[4.46] 若通过 3D Secure 或等效持卡人验证方式进行支付认证，此类认证构成对客户身份及其对交易和所有关联条款同意的额外确认。[4.47] 我们保留权利保留结账同意、支付认证、IP 地址、设备数据和订单确认的记录，以用于争议解决。[4.48] 若使用属于客户家庭其他成员或可被其他成员访问的设备、账户或支付方式进行购买，账户持有人仍对该购买和所有关联订阅费用承担唯一责任。[4.49] 账户持有人有责任在任何时候保持其支付详细信息、账户凭证和设备的安全。[4.50] 账户持有人对使用其注册支付方式、账户凭证或设备进行的购买负责，我们可以依赖这些详细信息的使用作为交易已获授权的指示。[4.51] 若使用账户持有人的注册支付方式、交付地址或账户凭证进行购买，我们保留权利将该交易视为已获授权以用于我们自身的记录目的，并向相关支付处理器提交此证据。[4.52] 我们保留权利可提交设备、IP 地址和会话数据作为证据，证明交易源自与账户持有人家庭关联的设备或网络。
[4.53] 若订单履行失败或延迟源于我们合理控制范围之外的情况（包括但不限于运输商延迟、海关查扣、供应链中断或不可抗力事件），我们不对此承担责任。[4.54] 此类延迟不会在订单已发送的情况下使客户有权获得退款。[4.55] 在适用法律允许的最大范围内，我们排除对因使用或无法使用我们的产品或服务而产生的所有间接、后果性、附带或惩罚性损失的责任，包括但不限于因客户决定试用产品随后取消、争议或未以诚实方式参与取消流程而产生的损失。[4.56] 本条款中的任何内容均不影响客户在适用消费者保护法律下可能拥有的任何法定权利。[4.57] 在某些情况下，完全由我们自行决定，我们可能会在标准取消流程之外提供礼貌性提前取消。任何此类礼貌性取消是单方面的善意举动，不构成对订阅协议或最低承诺期下已处理、已应计或应付任何费用的豁免、解除或满足。授予礼貌性提前取消不会影响、减少或消灭我们在本条款或法律下持有的任何权利，所有先前收取的费用仍然有效、已授权且不可退款。礼貌性提前取消不应被解释为承认责任、对客户提出的任何争议的认可、对任何拒付或撤销请求有效性的让步或对我们在任何未来案件中有约束力的先例。若客户已被授予礼貌性提前取消且随后对订阅协议涵盖的任何费用向其银行或支付提供商发起或继续拒付、支付争议或撤销，此类行为构成对礼貌性取消所基于的善意基础的违反。在此类情况下，我们保留权利撤销礼貌性取消、重新恢复订阅协议、追回所有未偿还最低承诺费用的全部金额，并向相关支付处理器提交所有可获得的证据，包括礼貌性取消记录作为客户承认订阅有效的确认。客户对礼貌性提前取消的接受构成对订阅有效达成、取消日期前处理的所有费用已获授权和正确收取的承认，以及不存在任何理由对这些费用提出任何拒付、撤销或争议。[4.58] 若任何退款、撤销、偿还、拒付追回、未偿还订阅余额或其他我们应收款项由于账户余额不足、支付限制、过期卡详细信息、部分授权、银行限制或支付处理错误而不能从客户的支付方式中全额追回，我们保留权利可以追回和保留任何已成功处理或收取的部分金额。任何未追回的余额应立即由客户承担应付款，直至全额支付。
[4.59] 在适用法律允许的最大范围内，除客户可以诚实地行使的任何法定权利外，客户同意赔偿和保护我们免受所有损失、成本、责任和费用（包括已发送所有试用和订阅产品的全部零售价值、运费和处理费、拒付和再提交费、支付处理器处罚和合理的法律及行政成本）的影响，这些损失、成本、责任和费用源于或关联于：(a) 客户对本条款的违反；(b) 在存在有效试用或订阅协议、已履行订单和发送确认的情况下以不诚实的意图发起的任何拒付、支付争议或撤销；(c) 本条款中定义的任何欺诈性不实陈述、试用欺诈、家庭欺诈或拒付欺诈；以及 (d) 任何后来被证实与由账户持有人或被允许使用账户持有人的支付方式、设备或凭证的人士授权的交易相关的未授权使用声明。[4.60] 本赔偿条款是对我们可获得的任何其他权利或救济的补充而非替代，在订阅协议的终止或取消后仍然有效，且不适用于损失源于我们自身疏忽或故意不履行或客户行使不可排除法定权利的范围。[4.61] 本条款或本条款中的任何内容均不旨在排除或限制客户在适用消费者保护法律（包括 2015 年《消费者权利法》和 2013 年《消费者合同(信息、取消和额外费用)条例》）下的法定权利，其范围是该等权利不能合法地被排除的。